Точка невозврата, или Когда гарантийный ремонт слишком затянулся

Жительница нашего города купила бракованный мобильный телефон. Однако в магазине принимать его обратно отказались.

В конце 2017 года в одном из торговых центров Железногорска Елена приобрела новый кнопочный телефон. И через каждые два месяца он начал ломаться. Его ремонтировали по гарантии, однако, толку от этого было мало. На просьбу заменить гаджет продавцы сообщили, что могут это сделать только после третьей поломки.

— Меня такая позиция магазина категорически не устраивает. Получается, я снова должна ждать момента, когда останусь без мобильной связи? Или продавцы все-таки лукавят?

– говорит Елена.

Как пояснила главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора Светлана Свиридова, кнопочный телефон по желанию покупателя может быть не только отремонтирован по гарантии, но и заменён на такой же или на другой (с перерасчётом стоимости). Если эти два варианта потребителя не устраивают, продавцы обязаны вернуть за товар деньги. Причем сразу, после первого же к ним обращения.

— Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» кнопочный телефон является простым устройством. Покупатель вправе сразу потребовать возврата денежных средств, но, если телефон сенсорный, он считается устройством сложным, и полный возврат стоимости возможен в течение 14 дней после покупки. Если же с момента покупки этот срок уже прошел, обязателен гарантийный ремонт,

– пояснила Светлана Юрьевна.

Кроме того, в акте приёмки товара у женщины на гарантийный ремонт, продавец указал о визуальных дефектах телефона: царапине и вмятине экрана. Покупательница также усомнилась в законности данного действия.

— Указывать в акте о повреждениях обязательно, чтобы по возвращению товара потребитель не предъявил претензию, мол, сдал в надлежащем виде, а вернули с дефектами. Таким образом, продавец просто обезопасил себя,

  – рассказал Светлана Свиридова.

Для мирного исхода ситуации покупателю необходимо написать претензию в магазин, однако, если его представители будут продолжать манкировать своими обязанностями, женщина имеет право обратиться в мировой суд. Тогда возможно не только возмещение стоимости товара, но и неустойки за каждый день просрочки, а также морального ущерба.