Из-за пандемии коронавируса сорвалась заграничная поездка. Как вернуть деньги?

Пресс-служба Государственной Думы выпустила общие рекомендации для тех, кому из-за сложившейся ситуации пришлось отменить путешествие по Европе.

С прошлого понедельника было временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией. Чтобы остановить распространение коронавируса, многие государства закрыли свои границы, а крупные авиакомпании начали приостанавливать международные рейсы.

В этих условиях совершить запланированное путешествие непросто, а потому будет лучше всего вовсе от него отказаться. При этом нужно помнить: у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата денег за купленные туры. Если тур застрахован, то стоит ознакомиться с условиями страховых выплат.

Например, если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Кроме того, если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи путевок в страну, которую вы выбрали, можно попросту перенести поездку и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. Не говоря уже о том, что турагентства в состоянии подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Если же вы путешествуете самостоятельно, то забрать потраченные средства можно лишь за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и действительно ли обязаны они вернуть деньги.

И наконец, за консультацией и помощью в подготовке претензии и исковых заявлений в суд туристы могут обратиться в Роспотребнадзор.