Неудачная покупка: как вернуть одежду в интернет-магазин?

По информации Роскачества 17.04.2021 10:19 Общество
176 0
Неудачная покупка: как вернуть одежду в интернет-магазин?
Фото: pixabay.com

Виртуальные покупки – неотъемлемая часть нашей жизни. Однако они далеко не всегда приносят покупателю радость. Можно ли получить назад деньги, если присланная вещь категорически не устраивает? Разбираемся вместе с экспертами Роскачества.

Здесь нужно понимать: речь идет не о сомнительных продавцах, а о проверенных интернет-магазинах, с которыми в принципе можно иметь дело. Собственно, именно у них и следует заказывать товар. В этом уверены все – от специалистов защиты прав потребителей до сотрудников полиции.

Про специфику

Закон обязывает продавца предоставлять покупателям полную и корректную информацию о товаре. Однако описания на сайте и демонстрационные фотографии могут не в полной мере соответствовать этому требованию. Поэтому клиентам виртуальных магазинов дается возможность вернуть вещи в течение семи дней после покупки.

Если продавец не предоставляет информацию о возврате товара, а курьер не сообщает ее устно, срок, в течение которого можно отказаться от покупки, увеличивается до трех месяцев.

И да – если вы еще не получили заказ, но уже решили, что он вам не нужен, отказаться от посылки можно в любое время до приезда курьера.

Про подстраховку

jeans-2979818_1920.jpg

Фото: pixabay.com

Возвращаемые вещи должны быть в полной комплектации. Не срезайте фабричные этикетки, не отрывайте ярлыки. Не надевайте одежду на улицу, если не уверены, что будете ее носить. Наличие чека желательно, но это не обязательно.

Хотите вернуть заказ по истечении семи дней? Придется доказать, что продавец не разъяснил правила возврата. Если вы предполагаете, что такое может произойти, вскрывайте коробку (упаковку) под видеозапись. Снимать нужно одним дублем (то есть непрерывно), можете комментировать голосом за кадром, что вы видите внутри. Если рядом в этот момент кто-то есть, снимите и этого человека, потом его свидетельства можно использовать как свидетельские показания.

Как вернуть одежду?

online-shopping-4516037_1920.jpg

Фото: pixabay.com

При наличии у продавца списка адресов, по которым принимают товары, вы можете привезти туда покупку самостоятельно. Сделать это нужно в течение все тех же семи дней. Уже на месте вы можете написать заявление на возврат.

Отправляя товар с помощью курьера или почтовой компании, уточните у продавца адрес. Перед тем как это сделать, напишите заявление на возврат. В нем укажите свои контактные данные и обозначьте желание получить назад деньги. Только после того, как заявление будет принято продавцом, отправляйте одежду. Не забудьте об описи вложения.

Важно! За доставку в этом случае вы платите сами, деньги вернут только за товар. Но если продавец заранее объявляет, что за возврат удержит определенную часть полученной им суммы, это незаконно! В этом случае можете жаловаться в Роспотребнадзор.

Продавец отказывается возвращать деньги? Напишите претензию. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы договориться без доведения дела до суда, так как претензия – это документ, подтверждающий серьезность ваших намерений. Часто продавцы на этом этапе уступают и удовлетворяют желание покупателя.

Если и претензия не помогла, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Тот проведет проверку, а в числе прочего поможет и вернуть ваши деньги.

Не хотите ждать результатов проверки? Обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально аргументированной, соберите все доказательства, в том числе фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, копии заявления и жалобы.

Как вернуть товар в иностранный магазин?

online-shopping-4516036_1920.jpg

Фото: pixabay.com

Многие люди совершают покупки на сайтах-агрегаторах, которые доставляют товары из-за рубежа. Очень популярны покупки из Китая, длительная доставка компенсируется привлекательными ценами.

Вернуть товар в случае такой покупки будет сложнее, потому что правила возврата могут отличаться от российских, а оштрафовать иностранный магазин Роспотребнадзор не может. Справедливости ради, зачастую магазины и агрегаторы идут навстречу покупателям, так как хотят сохранить их лояльность. Если покупка некрупная, деньги могут вернуть даже в том случае, если вы не вышлете вещь обратно. Но рассчитывать только на это, конечно, не стоит.

Если вы хотите вернуть товар, но сталкиваетесь с тем, что правила возврата существенно отличаются от российских (например, срок возврата существенно меньше), все же можно попробовать обратиться в суд. Есть целый ряд признаков, которые могут доказать суду, что иностранный интернет-магазин торгует с Россией, а значит, подпадает под российские законы. 

В числе их и цены в рублях на сайте, и возможность заплатить с российского счета, и наличие доставки на территорию России, и так далее. Конечно, судиться в таком случае придется дольше и сложнее (а еще сложнее потом добиться, чтобы решение суда было приведено в исполнение), но это возможно и разумно, когда речь идет о больших тратах.

Можно ли вернуть невозвратные товары?

Да, при покупке онлайн вы можете вернуть даже их. Не носите их, не снимайте ярлыки и не повреждайте – и тогда в течение отведенного законом времени сможете вернуть свои деньги. Исключение составляют только товары, созданные по вашему заказу специально для вас.

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Подписаться на рассылку
  • 307170, Курская область, г. Железногорск, ул. Ленина, д. 25
  • Тел.: + 7 (47148) 9-40-79
  • Email: info@zhel.city
Все права на фотоматериалы и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.zhel.city
© 2021 Информационный портал г. Железногорск . Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter
Регистрация
Заполните обязательные поля в форме
для регистрации на портале
Уже зарегистрировались? Авторизуйтесь
Войти через социальные сети:

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Loading...