Курская служба 122 по вопросам коронавируса заработает в новом формате

Комитет цифрового развития и связи Курской области начал поэтапную модернизацию контакт-центра единого телефонного номера 122.

Единая линия для оперативной помощи курянам в условиях распространения коронавирусной инфекции была запущена в ноябре прошлого года.

Позвонив на единый номер 122, можно узнать, как записаться на КТ, вызвать участкового врача, скорую помощь. Модернизация позволит повысить качество работы службы 122.

Контакт-центр будет действовать по принципу одного окна на базе МФЦ. Для него выделят отдельное помещение на улице Ленина, увеличат штат сотрудников. Планируется, что принимать звонки будут 10 операторов в две смены, это позволит сократить время ожидания ответа. Кроме того, типовые обращения станет обрабатывать голосовой помощник, передавая операторам более сложные вопросы.

Расширят и перечень консультаций. В частности, можно будет получить разъяснения по вопросам вакцинации от COVID-19: о работе прививочных пунктов, наличии вакцины, записи на прививку.

Планируется, что первый этап модернизации контакт-центра единого телефонного номера 122 завершится в сентябре этого года.