Железногорцы недовольны нововведёнными «штрафами» от известного маркетплейса

Мы выяснили, на какую категорию покупателей распространятся новые «санкции» от онлайн-магазина Wildberries (WB).

Количество пунктов выдачи в Железногорске всё увеличивается. И складывается впечатление, что арендаторы WB скоро вытеснят остальные магазины с рынка. Только на ул. Ленина уже открыто 15 пунктов маркетплейса, ещё 12 находятся в других точках города. Есть пункты выдачи Wildberries и в Железногорском районе — Студенке и Михайловке. А под Курском запланировано строительство нового логистического комплекса, в который маркетплейс инвестирует 8 млрд рублей.

Безусловно, такая популярность торговой онлайн-площадки была вызвана выгодными условиями для потребителя: функция постоплаты, доставка и возврат — бесплатные, объём заказываемых вещей практически не ограничен.

Но мир меняется, а вместе с ним и лояльность магазинов к покупателям. С пандемией WB отказался от оплаты наличными, а потом и вовсе перешёл на предоплату. Когда ковидная истерия стихла, маркетплейс всё же вернул постоплату для ограниченного числа покупателей. Но придумал новые «санкции».

Этой весной железногорские паблики в соцсетях взорвались от возмущённых постов горожан. Сначала некоторым из них пришло в приложении оповещение от магазина о том, что теперь за «простой» каждого товара необходимо платить 50 рублей, даже если человек не смог явиться в магазин и сделать вовремя отказ по уважительной причине. Потом сотрудники WB решили  ввести «штрафы» за возвращённые товары.

— Недавно заказала силиконовый чехол, пришёл не на ту модель. Сказали, что теперь возврат стоит 100 рублей, когда сам чехол 73 рубля! То есть если бы вернула его, ещё бы и должна осталась,

— возмущается Ксения Николова.

Однако есть среди железногорцев и те, кого «штрафы» обошли стороной: по-прежнему у этих покупателей действует функция постоплаты и нет пени за возврат.

В Wildberries нам пояснили, что «платный» тариф коснулся лишь 10% пользователей услугами магазина.

— Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения в соцсетях о «массовых штрафах» являются недостоверной информацией,

 — заявил представитель пресс-службы компании Алексей Третьяк.

При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона.

Фейком являются и утверждения о том, что WB взимает плату за возврат бракованных вещей: как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты. А также недостоверна информация о том, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа: все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки.

— Кроме того, оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов — это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: например, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей,

 — пояснили в WB.