Как система наставничества помогает работникам передавать опыт и навыки от поколения к поколению

Лилия Корнеева переступила порог управления технического контроля на обогатительной фабрике Михайловского ГОКа 11 лет назад, после декретного отпуска. Тогда в её багаже были только дипломы двух железногорских колледжей, совсем небольшой стаж по одной из специальностей и огромное желание стать настоящим профессионалом.

«Меня и ещё одну девушку выбрали из двадцати претенденток, – вспоминает она. – Мы прошли собеседование у начальника УТК, нам сразу объяснили: работа непростая, ответственная. Но страха не было. Был только интерес ко всему новому».

Свой первый день на новом месте Корнеева помнит до сих пор.

«В то время системы наставничества в том виде, как сейчас, ещё не было. Но опытного специалиста ко мне приставили. Людмила Юрьевна Асеева – настоящий наставник. Всегда говорила: «Никогда и ничего не бойся, всё получится». И сравнивала нас, лаборантов, с муравьями: ведь мы должны знать все безопасные «тропы» на фабрике, как лучше отобрать пробу, всё фабричное оборудование, схемы. Без этого работу не выполнишь. Вопросов у меня тогда было очень много, но наставник спокойно отвечала, приговаривая: «Всегда спрашивай, не бойся». Ведь ошибка в анализе приведёт к неверным конечным данным».

Сегодня эффективная, работающая и постоянно совершенствующаяся система наставничества – один из приоритетов развития персонала предприятий компании.

«Глубокие профессиональные навыки и уникальный опыт не передать через инструкцию. Только обучение – от наставника к ученику – позволяет их формировать и сохранять внутри компании, – отмечает руководитель направления развития персонала Корпоративного университета Металлоинвеста Наталья Шумихина. – Без этого мы рискуем потерять ключевые компетенции на предприятиях – а значит, наставничество становится полезной практикой и стратегическим приоритетом для обеспечения производительности труда».

Работа в тандеме

Сейчас Лилия Корнеева – уже опытный специалист. Быстро ориентируется на фабрике, правильно делает заборы проб, проводит анализы.

«Мне комфортно на моём рабочем месте, – признаётся она. – Мы готовим пробы для разных анализов. Таких, к примеру, как химический и ситовый, замеры на плотность, испытания по измельчению, определение насыпной плотности, пробы на влагу. У нас много документации – инструкций и ГОСТов – которую нужно знать чуть ли не наизусть. Но у меня всё получается. Поэтому работа приносит только удовольствие».

Теперь у Лилии Корнеевой уже есть свои ученики, к которым она относится так же внимательно, как когда-то относился к ней её наставник. Одна из последних учениц – Татьяна Чехонадских. Девушка, как когда-то сама Лилия Корнеева, вернулась в  строй после декрета.

«За три года я немного отвыкла от работы, – рассказывает она. – В первый момент – даже растерялась. Производство не стоит на месте, появились новые анализы, новые отборы проб. Лилия Корнеева всё время была рядом: отвечала, подсказывала, направляла. Я быстро вошла в ритм, и теперь мы полноценные коллеги».

Столь качественное обучение, полученное в относительно короткий срок, вряд ли смогли бы заменить обычные электронные курсы. Об этом же говорит и Наталья Шумихина.

«Возьмём для примера наладчика оборудования, – поясняет она. – Опытный наставник за несколько смен покажет новичку не только «что» делать, но и «как»: почувствовать вибрацию станка, услышать, что резец начинает «бить», понять, когда пора остановиться и проверить настройки. Инструкция этого не даёт. А наставник – даёт. Поэтому мы стремимся к тому, чтобы наставники обменивались опытом, разбирали реальные ситуации, помогали друг другу. Тогда система наставничества развивается не за счёт указаний сверху, а изнутри – за счёт самих людей».

Научиться учить

Стать мастером своего дела – довольно сложно. Стать учителем, который может передать это мастерство ученикам – ещё сложнее.

Процесс обучения граничит с искусством: ведь наставник, словно скульптор, создаёт из неопытного новичка настоящего профессионала. Поэтому компания акцентирует внимание на развитии самих наставников.

«Обучение – это тоже определённая технология, наполненная своими правилами, алгоритмами – отмечает Наталья Шумихина. – К профессионализму наставника в работе добавляется умение обучать других. Эта уникальная комбинация и обеспечивает качество подготовки новых работников и скорость освоения смежных профессий действующими работниками».

При этом подопечных не отрывают от работы на многомесячные курсы обучения: чаще всего, оно идёт прямо на рабочем месте. Это позволяет обеспечить качественную подготовку по большинству профессий, значительно сокращает сроки вхождения в профессию – и, что ещё важнее, повышает безопасность выполняемых работ.

«Курсы для наставников, которые мы проходили в учебном центре Михайловского ГОКа, в основном состояли из практических заданий. Они помогали рассмотреть ту или иную ситуацию на реальном производстве, – рассказывает Лилия Корнеева. – Например, у доски – три человека. Первый объясняет, как заменить пробитое колесо или завязать галстук. Второй запоминает и передаёт знания следующему. Третий должен всё повторить. Получалось, что каждый мог попробовать себя и в роли ученика, и в роли наставника. Когда ставишь себя на место подопечного – начинаешь объяснять доходчивее».

Результаты – выше

Лилия Корнеева рада, что у неё есть возможность передавать знания следующим поколениям. Ведь только ответственность, интерес и вовлечённость всех без исключения – и наставников, и подопечных – лежат в основе высоких результатов. Таких, например, как рост производительности труда.

«Благодаря наставникам мы активно развиваем обучение смежным профессиям, – поясняет Наталья Шумихина. – Это обеспечивает взаимозаменяемость, работник становится гибче в профессиональном плане, а коллектив – устойчивее к любым изменениям».

Сегодня многие сотрудники владеют смежными профессиями – и это напрямую влияет на производительность труда.

«Сейчас мы меняем структуру обучения в целом – продолжает Наталья Шумихина. – Доля внешнего обучения в среднем составляет не более 11 %, таким образом, большая часть обучения реализуется нашими отделами оценки, обучения и развития персонала. При этом качество подготовки становится выше».

И самое главное – растёт доверие внутри коллектива. Когда коллеги уверены в профессионализме друг друга, работа идёт слаженно, без внеплановых остановок и поломок оборудования.

Опрос

Чтобы сделать наставничество ещё более эффективным, а систему оценки – прозрачной, Металлоинвест проводит опрос для руководителей, наставников, тех, кто хочет ими стать, и подопечных. Давайте вместе развивать культуру поддержки и профессионального роста на нашем предприятии!

Пройти опрос можно здесь.