Очень быстрая коммуникация: кто помогает в коллективе примирить конфликтующие стороны и разрешить разногласия

Эта должность ещё три года назад казалась для многих экзотикой. А сегодня служит важнейшим инструментом поддержки здорового психологического микроклимата на Михайловском ГОКе. О тонкостях своей работы рассказала уполномоченная по корпоративной этике и правам человека Наталья Гавриченко.

Новая профессия

– Наталья Ивановна, должность уполномоченного для нашего комбината относительно новая: её ввели три года назад. Что послужило импульсом для этого? Зачем на комбинатах Металлоинвеста понадобился уполномоченный?

– Поводом послужила статистика. У нас есть горячая линия службы безопасности. И на неё начали поступать обращения, касающиеся не противоправных действий, а именно отношений между людьми. Стало понятно: нужен отдельный инструмент. Ведь служба безопасности разбирается с нарушениями закона, а куда идти человеку, которого, скажем, несправедливо обидели словом или не услышали в рабочем споре? Решать такие вопросы, безусловно, нужно: межличностные трения напрямую бьют по психологическому климату. А мы проводим на работе большую часть жизни. Хочется, чтобы это время было комфортным.

– В чём принципиальная разница между вашей работой и работой юриста или профкома?

– Юрист работает строго по закону. Если ваш вопрос не попадает под статью Трудового кодекса, то его рассматривать не будут. Профсоюз – это, по сути, тоже защита законодательных прав или гарантий, обозначенных в Коллективном договоре.

А ведь человеку зачастую нужно просто выговориться. И надо, чтобы его кто-то услышал. Иногда мы видим, что работник сам не прав или нарушает нормы, но важно не оттолкнуть его, а объяснить. Это не юридическая консультация, а скорее психологическая поддержка и помощь в поиске компромисса.

По горячим следам

– С какими вопросами к вам чаще всего приходят горняки?

– Если брать статистику, то на третьем месте в нашем «рейтинге» обращений – вопросы, связанные с санитарно-бытовыми условиями. На втором – охрана труда. А вот возглавляет этот «ТОП-3» неэтичное поведение.

– Что представляют собой подобные случаи, и чем они вызваны?

– В первую очередь, тем, что у нас огромный, многотысячный коллектив. В нём неизбежны какие-то трения. Да и горняки – народ прямой. Когда наболело, говорят в лицо, иногда нарушая определённые границы. Люди не могут договориться между собой, переходят на личности. И наша задача – напомнить, что эмоции нужно контролировать.

К примеру, работник одного структурного подразделения решил перевестись в другое из-за более удобного графика. Начальник участка, узнав об этом, начал его оскорблять. Ситуация сложная: кадров сейчас мало, терять хорошего работника больно. Но позволять себе оскорбления – недопустимо. Провели беседу, объяснили руководителю, что гнев – плохой помощник. Конфликт исчерпан.

Или такой пример. Поступил звонок от работника, который возмутился, что к нему обратились на «ты». Для одного – это мелочь, для другого – неуважение. Мы разобрались, поговорили. В большом коллективе, где работают тысячи человек, невозможно ко всем «притереться», поэтому такие моменты мы купируем сразу.

– То есть, мелочи, на которые многие не обращают внимания, способны стать искрой, зажигающей пламя конфликта?

– Совершенно верно! Судите сами. В столовой один посетитель оплачивал покупку, кассир ошибся с расчётом. Разгорелся скандал на повышенных тонах, и к нам пришла жалоба уже не на ошибку, а на грубость и бездействие заведующего. При встрече выяснилось, что виноваты обе стороны. Но одно мы подчеркнули чётко: ошибка в счёте не повод для ссоры, которая портит настроение всему коллективу.

Карьерный вопрос

– Часто ли люди жалуются на несправедливость при назначении категорий или повышении?

– Такие ситуации возникали. Например, один сотрудник случайно услышал, что коллеги обсуждают его категорию, считая незаслуженной. Человек обиделся. Мы встретились с руководством и выяснили: некоторым работникам не до конца понятен механизм присвоения категорий. Руководству нужно больше разъяснять эти процессы. Сейчас эту работу наладили.

– Но бывает ведь и так, что не прав именно начальник?

– К сожалению, да. Обратился работник, который активно выявлял риски на производстве. А руководство восприняло это с недоверием, считая, что он имитирует бурную деятельность, зарабатывает баллы в интернет-магазине на портале Металлоинвеста. На деле же выяснилось: человек искренне хотел улучшить безопасность. Он даже не знал, что ему начисляются бонусы. Поговорили со всеми сторонами, сгладили острые углы, и теперь инициативы этого сотрудника только приветствуются.

Услышать друг друга

– С кем сложнее найти общий язык – с опытными работниками или с молодёжью?

– Я бы сказала, с ветеранами. У них огромный опыт, они «лучше знают, как должно быть». Когда молодой мастер просит их надеть каску или сделать операцию по-другому, они часто отвечают: «Я так всю жизнь работал, и ничего». Начинаются разногласия. Умудрённые опытом сотрудники тяжело принимают нововведения. Но мы стараемся донести: правила пишутся в первую очередь для их же безопасности.

«Погода в доме»

– Как вы оцениваете моральный климат в коллективе сегодня?

– В целом удовлетворительно: в прошлом году количество обращений немного снизилось. Возможно, на фоне общей неопределённости в стране и мире люди стараются не придавать излишнего значения локальным вопросам: и без того немало поводов для беспокойства. Но то, что политика корпоративной этики работает, – факт. Коллективы на примерах своих коллег видят: любую проблему можно обсудить и решить, не доводя до скандала.

– Насколько важен этот «голос сотрудников» для руководства?

– По сути, это очень быстрая коммуникация. Нередко сотруднику проще сразу позвонить, чем оформлять обращение – ведь в других инстанциях нужно заполнять документы и ждать решения. А тут позвонил – и тебя услышали. Мы можем быстро связаться с любым руководителем, срочно купировать конфликт на корню. Это как выпустить пар, но с реальным действием. Для работающего человека – машиниста, электрика – это самый удобный способ достучаться «до верха», не тратя время на бюрократию. И эта возможность сегодня очень важна для поддержания социальной эффективности нашего комбината.

Прямая речь

Оксана Шипачёва, руководитель проектов устойчивого развития Металлоинвеста:

– В 2023 году мы запустили работу уполномоченных по корпоративной этике и правам человека как продолжение проекта по развитию корпоративной культуры. Это новый инструмент открытого диалога с сотрудниками, который позволяет формировать культуру доверия. У работников возникают разные вопросы, с которыми они не знают куда обратиться, когда чувствуют несправедливость или обиду, а здесь можно поделиться проблемой и найти варианты ее решения.

Мы не ставили целью ежегодно собирать определённое количество обращений. Но эффект оцениваем по результатам работы с ними. И видим, что ситуации, с которыми работники приходили к уполномоченным, удалось благополучно разрешить. К тому же обнаружили и устранили несколько крупных системных проблем.

Каждый год мы проводим опрос среди сотрудников комбинатов. Изучаем знание наших основных документов по корпоративной этике и правам человека, понимание того, по каким вопросам можно обращаться на Горячую линию и к уполномоченному. Видим позитивную динамику: всё больше людей знают эти особенности. Растёт и число сотрудников, указавших в ответах, что научились самостоятельно разрешать конфликты с помощью конструктивного диалога. В этом им помогают периодические встречи, где уполномоченные напоминают о важности   поддержания диалога в коллективе, делятся опытом. А также – электронные обучающие курсы на цифровой платформе компании. В первую очередь курс «Права человека». И другие модули, помогающие научиться, правильной аргументации, саморегуляции поведения и другим аспектам коммуникации без конфликтов.

Контакты

Уполномоченный по корпоративной этике и правам человека принимает сотрудников Михайловского ГОКа по адресу: ул. Ленина, 22А (профсоюзный комитет Михайловского ГОКа).

Дни приёма:

• среда – с 8:00 до 10:00;

• пятница – с 15:00 до 16:00.

Также можно направить обращение по телефону или электронной почте.

Телефоны: 9-23-12, 9-36-49.

Электронная почта: etika@mgok.ru