ЖелезногорскНовостиНовости промышленностиИнформация должна быть доступной: на Михайловском ГОКе работает колл-центр Информация должна быть доступной: на Михайловском ГОКе работает колл-центр Юлия Ханина 28.07.2019 10:18 Промышленность 2980 Фото: Юлия Ханина Принцип «одного окна», активно внедряемый на государственном уровне, с успехом реализуется и на Михайловском ГОКе: на базе ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» работает специалист колл-центра. Все услуги – в одном месте. Именно так работает принцип «одного окна». С недавних пор он действует и на Михайловском ГОКе. Один звонок по многоканальному номеру 9-41-41 – и можно получить полную информацию о начислении своей заработной платы, в том числе по средним заработкам, пособиям, материальной помощи, выплатам по больничным листам, а также удержаниям по исполнительным листам, профсоюзным взносам и так далее. Не нужно ходить из кабинета в кабинет. То, что раньше требовало времени, теперь разрешается гораздо быстрее. — Работа специалиста колл-центра позволит улучшить коммуникацию между работниками МГОКа и МКС в вопросах выплат и начислений. Сотрудник, работающий на многоканальном телефоне, обладает профессиональными компетенциями кадровика, бухгалтера и экономиста, – поясняет начальник управления взаимодействия с клиентами «Персонал» ООО «МКС» Татьяна Аникушина. Если же по какой-то причине он не может ответить на вопрос обратившегося в колл-центр, то звонок будет тут же переадресован работнику более узкой специализации, который ведёт документооборот конкретного направления – структурного подразделения. Ещё один вариант взаимодействия – обратный звонок, который будет сделан после того, как специалист найдёт ответ на интересующий вопрос. Но бывают и более сложные случаи. Если обращение требует более тщательной проработки, то нужно составить письменное заявление, которое специалист МКС в Железногорске направит в головной офис ООО «МКС» в Старом Осколе. После рассмотрения заявитель получит официальный ответ. При этом сохраняется и прежний метод коммуникации: любой сотрудник может прийти в колл-центр и лично задать интересующий его вопрос. Несмотря на то, что колл-центр работает не так давно, уже можно подсчитать количество обращений: в месяц этот номер телефона набирают около тысячи человек. В ближайшем будущем для повышения качества обслуживания планируется внедрить видео – и аудио запись поступивших обращений. Данная задача поставлена перед специалистами ООО «Джи Эс Эй групп». Многоканальный телефон колл-центра – 9-41-41. По нему работники предприятия могут получить информацию о: начислениях заработной платы; средних заработках; пособиях по уходу за детьми; единовременном пособии при рождении ребёнка; материальной помощи; выплатах по больничным листам; предоставлении налогового вычета на детей; профсоюзных взносах; удержаниях по исполнительным листам. Фоторепортаж: Железногорск МГОК Металлоинвест реклама колл-центр Вернуться к списку новостей Предложить новость