Информация должна быть доступной: на Михайловском ГОКе работает колл-центр

Принцип «одного окна», активно внедряемый на государственном уровне, с успехом реализуется и на Михайловском ГОКе: на базе ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» работает специалист колл-центра.

Все услуги – в одном месте. Именно так работает принцип «одного окна». С недавних пор он действует и на Михайловском ГОКе. Один звонок по многоканальному номеру 9-41-41 – и можно получить полную информацию о начислении своей заработной платы, в том числе по средним заработкам, пособиям, материальной помощи, выплатам по больничным листам, а также удержаниям по исполнительным листам, профсоюзным взносам и так далее.

Не нужно ходить из кабинета в кабинет. То, что раньше требовало времени, теперь разрешается гораздо быстрее.

— Работа специалиста колл-центра позволит улучшить коммуникацию между работниками МГОКа и МКС в вопросах выплат и начислений. Сотрудник, работающий на многоканальном телефоне, обладает профессиональными компетенциями кадровика, бухгалтера и экономиста,

– поясняет начальник управления взаимодействия с клиентами «Персонал» ООО «МКС» Татьяна Аникушина.

Если же по какой-то причине он не может ответить на вопрос обратившегося в колл-центр, то звонок будет тут же переадресован работнику более узкой специализации, который ведёт документооборот конкретного направления – структурного подразделения.

Ещё один вариант взаимодействия – обратный звонок, который будет сделан после того, как специалист найдёт ответ на интересующий вопрос.

Но бывают и более сложные случаи. Если обращение требует более тщательной проработки, то нужно составить письменное заявление, которое специалист МКС в Железногорске направит в головной офис ООО «МКС» в Старом Осколе. После рассмотрения заявитель получит официальный ответ.

При этом сохраняется и прежний метод коммуникации: любой сотрудник может прийти в колл-центр и лично задать интересующий его вопрос.

Несмотря на то, что колл-центр работает не так давно, уже можно подсчитать количество обращений: в месяц этот номер телефона набирают около тысячи человек.

В ближайшем будущем для повышения качества обслуживания планируется внедрить видео – и аудио запись поступивших обращений. Данная задача поставлена перед специалистами ООО «Джи Эс Эй групп».

Многоканальный телефон колл-центра – 9-41-41. По нему работники предприятия могут получить информацию о:

• начислениях заработной платы;
• средних заработках;
• пособиях по уходу за детьми;
• единовременном пособии при рождении ребёнка;
• материальной помощи;
  
• выплатах по больничным листам;
  
• предоставлении налогового вычета на детей;
  
• профсоюзных взносах;
  
• удержаниях по исполнительным листам.