Количество жалоб жителей Курской области на банки в 2024 году выросло на 24%

За год от курян в Банк России поступило почти 2 000 обращений, что  практически соответствует уровню 2023 года.

Основная доля поступивших обращений связана с работой банков – 63,7%. Количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 24,1% по сравнению с 2023 годом. В основном увеличение связано с ростом обращений клиентов по поводу кибермошенничества, блокировок счетов и переводов.

В 2024 году на 7,6% уменьшилось число жалоб на страховщиков, что в основном связано с сокращением обращений по вопросам заключения договора ОСАГО и неверного применения коэффициента бонус-малус при заключении договора. 

Количество жалоб на работу организаций микрофинансового рынка сократилось в 2,9 раза – до 127. В основном снижение отмечается по поводу взимания комиссий и реструктуризации договора.

«В 2024 году куряне чаще жаловались на мисселинг, то есть навязывание ненужных им финансовых услуг. При этом в целом по стране число случаев мисселинга, на которые Банк России получил жалобы, постепенно сокращается. Тренд на снижение начался после того, как в 2023 году регулятор был наделен полномочиями приостанавливать продажи, при которых были нарушены правила информирования людей. Тем не менее недобросовестные практики полностью не исчезли. Ведётся работа над тем, чтобы повысить ответственность банков за такие действия», – отмечает управляющий курским отделением  Банка России Евгений Овсянников.

Направить жалобу на кредитную организацию можно через интернет-приёмную Банка России. Кроме того, проконсультироваться со специалистами можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-300-30-00.