Колл-центр по Covid-19 на Михайловском ГОКе

«Это служба охраны здоровья МГОКа, оператор Ирина. Скажите, как вы себя чувствуете? Вы были на приеме у врача вчера. Да. Скажите пожалуйста, кашель сохраняется? Одышка есть, потеря вкуса? Оцените свое состояние от 1 до 5».  

Так по чек-листу опрос заболевших респираторными инфекциями работников Михайловского ГОКа ведут специалисты колл-центра службы охраны здоровья комбината. Интересуются состоянием их здоровья и оказывают профессиональную консультационную помощь. Работает колл-центр и на входящей линии. В день от работников комбината поступает до 10 звонков. Вопросы разные: от профилактических действий для защиты от вируса до консультаций о том, куда обратиться и что предпринять, если симптомы болезни уже присутствуют.

Татьяна Степанова врач колл-центра службы охраны здоровья АО «Михайловский ГОК им. А.В. Варичева»: «Если у человека начальные признаки респираторной инфекции, они обращаются к нам. Мы советуем, как им поступить, куда им обратиться, куда пойти. И в дальнейшем, если самочувствие человека будет ухудшаться, то мы будем оказывать консультативную помощь».

Колл-центр был организован ещё в начале пандемии Covid-19. Сегодня эта работа переведена на более высокий уровень. Теперь сотрудники службы охраны здоровья комбината круглосуточно держат руку на пульсе. У колл-центра появился федеральный номер 8-800-555-07-87, по которому можно звонить бесплатно и в любое время суток. Специальное программное обеспЕчение позволяет записать звонок и прослушать его во время рабочего дня.

Ирина Малашина главный врач санатория «Горняцкий»: «Чтобы мы понимали, что происходит с нашими людьми, которые болеют сейчас в данную минуту, выздоровели и длительно болели. Нам это тоже нужно знать, чтобы строить программу реабилитации. Ведь компания «Металлоинвест» заботится о состоянии здоровья своих работников. И все действия направлены на то, чтобы сохранить здоровье работающих людей на предприятии».

Помощь по телефону осуществляют три человека: два оператора и врач, прошедший обучение по коронавирусной инфекции. В настоящее время на дистанционном наблюдении находятся 118 работников Михайловского ГОКа с ОРЗ, ОРВИ и пневмонией. Ежедневно специалисты колл-центра оказывают им консультационную поддержку.